Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente consumidor dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
2. Condiciones para ejercer el desistimiento
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original intacto.
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Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos desprecintados, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
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El producto deberá devolverse en un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.
3. Procedimiento de devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal mediante correo electrónico a:
Una vez recibida la solicitud, REZET MILANO SPAIN SL indicará al cliente los pasos a seguir para realizar la devolución.
4. Gastos de devolución
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o exista un error en el envío.
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REZET MILANO SPAIN SL no se responsabiliza de devoluciones realizadas sin previa comunicación.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente haya presentado una prueba de la devolución.
6. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con REZET MILANO SPAIN SL en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, REZET MILANO SPAIN SL asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso del importe.
7. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
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Productos cosméticos que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Productos usados, dañados o incompletos.
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Productos que no se devuelvan con su embalaje original.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en: